NOTRE MÉTHODE
Comprendre, construire et entretenir. Avec la même équipe.
Nous vous accompagnons de la première conversation jusqu’à la maintenance. Sans intermédiaires, avec tout par écrit et un espace client où vous suivez chaque étape.
LE PROCESSUS
Cinq étapes, sans surprises.
01
Nous écoutons
Une première réunion, sans frais, pour comprendre comment vous travaillez, quels systèmes vous utilisez et ce que vous voulez obtenir.
02
Nous proposons
Une proposition écrite avec le périmètre, les délais et le budget de chaque phase.
03
Nous développons
Par phases courtes, avec des livraisons que vous testez sur vos données réelles avant de poursuivre.
04
Nous mettons en service
Formation de l’équipe, chargement des données et accompagnement pendant les premiers jours.
05
Nous entretenons
Support par tickets, mises à jour, sauvegardes et améliorations quand vous en avez besoin.
VOTRE ESPACE CLIENT
Tout votre projet, au même endroit.
Factures, contrats, documents, tickets et forfait d’heures. Vous vous connectez avec votre adresse e-mail et un mot de passe que vous seul connaissez.
Tickets par e-mail ou depuis l’espace client
Écrivez à soporte@vibecalet.com et le ticket apparaît dans votre espace client.
Factures et contrats
Toujours disponibles en PDF. Nous vous prévenons quand nous en déposons un nouveau.
Votre équipe, avec des droits d’accès
Invitez vos collègues et décidez de ce que chacun voit.
Dans votre langue
Espagnol, valencien, anglais, français, italien, allemand et portugais.
SUPPORT ET FORFAIT D’HEURES
Des heures claires. Chacune expliquée.
Vous souscrivez un forfait d’heures et voyez à quoi chacune a servi : quel ticket, combien de temps et ce qui a été fait.
01Vous ouvrez un ticketPar e-mail ou depuis l’espace client, à toute heure.
02Nous le résolvonsNous vous tenons informé dans le ticket lui-même.
03Nous le clôturons avec son rapportVous recevez un e-mail avec le temps passé et un résumé du travail.
04Vous le voyez sur votre relevéSolde, achats et consommations, avec un lien vers chaque ticket et son rapport.
NOS ENGAGEMENTS
Ce que vous pouvez attendre de nous.
Un interlocuteur unique
Vous parlez avec ceux qui conçoivent et développent votre projet.
Tout par écrit
Propositions, modifications et rapports d’intervention, toujours documentés.
Vos données vous appartiennent
Nous vous les remettons dans un format standard dès que vous le demandez.
Proches de vous
Nous sommes dans la Marina Alta et travaillons à distance avec des entreprises de partout.
Questions fréquentes
Travaillez-vous uniquement avec des entreprises de la région ?
Non. Nous travaillons à distance avec des entreprises de toute l’Espagne et d’ailleurs. Dans la Marina Alta, nous nous rencontrons aussi en personne si nécessaire.
Puis-je commencer par un petit projet ?
Oui. De nombreuses entreprises commencent par une première phase délimitée ou par un Auditor-IA, puis décident de la suite.
Qu’est-ce qu’un forfait d’heures ?
Un volume d’heures de support et d’améliorations que vous utilisez quand vous en avez besoin. Dans votre espace client, vous voyez le solde et à quoi chaque heure a servi.
Que se passe-t-il en cas d’urgence ?
Ouvrez un ticket et marquez-le comme urgent, ou appelez-nous. Nous le traitons par ordre de priorité.
Parlons de votre projet ?
Expliquez-nous comment vous travaillez aujourd’hui. Nous vous répondons avec une proposition concrète.
Écrivez-nousinfo@vibecalet.com · +34 628 681 023